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| Expédition & retour |
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Pour les commandes à destination de la Belgique, la livraison de votre colis s'effectuera par TAXIPOST 24H*.
Pour les commandes à destination des autres pays, la livraison de votre colis s'effectuera par KILOPOST STANDARD.
Les frais de port sont appliqués selon le tableau suivant :
| Belgique |
Europe** |
Reste du monde |
| 3,50 € |
10,00 € |
20,00 € |
* Délai annoncé par la Poste auquel vient se rajouter le délai de traitement de votre commande.
** Pays d'Europe : France métropolitaine, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Islande, Norvège
Extrait des conditions générales concernant l'expédition et le retour des colis :
Article 12 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Les Ponts du Marais, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en l'indiquant dans la zone "commentaires" prévue à cet effet sur le bon de commande.
Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés ...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : Les Ponts du Marais
av Gouverneur Bovesse 2a
5100 Jambes
Belgique
081 30 30 81
Article 14 : Erreurs de livraison
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Les Ponts du Marais le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Les Ponts du Marais pourra être faite :
- en priorité par e-mail à l'adresse info @ lespontsdumarais.be,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande
- par téléphone au 081 30 30 81 du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Les Ponts du Marais de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : a réception de la réclamation, la société Les Ponts du Marais donnera son accord pour l'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'envoi au consommateur de l'accord pour l'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Les Ponts du Marais dans son ensemble et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
Les Ponts du Marais
av Gouverneur Bovesse 2a
5100 Jambes
Belgique
081 30 30 81
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Les Ponts du Marais.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Les Ponts du Marais, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour. Les Ponts du Marais se réserve le droit de refuser ou de ne pas rembourser les articles retournés lorsque l'emballage d'origine des produits a été ouvert ou lorsque les produits ont été endommagés par le client.
Article 16 : Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de la société Les Ponts du Marais :
- en priorité par e-mail à l'adresse info @ lespontsdumarais.be,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande
- par téléphone au 081 30 30 81 du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.
en mentionnant le n° de compte sur lequel le remboursement devra être effectué.
Le produit devra être retourné à Les Ponts du Marais
av Gouverneur Bovesse 2a
5100 Jambes
Belgique
081 30 30 81.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'excercice du droit de rétractation,la société Les Ponts du Marais effectuera le remboursement dans les 30 jours
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire.
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